Syarat & Ketentuan Customer

Terakhir diperbarui: 31 Agustus 2026

1. Penggunaan layanan

Customer wajib memberikan informasi akun yang benar, menjaga keamanan kredensial, dan menggunakan layanan Transiva untuk tujuan yang sah. Aktivitas pemesanan dilakukan melalui aplikasi resmi Transiva.

2. Order dan biaya

Harga, biaya layanan, promo, voucher, subsidi, metode pembayaran, dan estimasi perjalanan ditampilkan sesuai data yang berlaku pada saat order dibuat. Nilai akhir dapat berubah bila terdapat perubahan order yang disetujui atau aturan layanan yang relevan.

3. Pembatalan

Pembatalan order mengikuti status dan aturan yang tampil pada aplikasi. Penyalahgunaan pembatalan, akun, voucher, pembayaran, atau sistem dapat dibatasi untuk melindungi customer, driver, merchant, dan Transiva.

4. Komunikasi dan keselamatan

Gunakan chat/panggilan untuk kebutuhan layanan. Hindari membagikan password, OTP, PIN, atau informasi sensitif lain kepada pihak yang tidak berwenang.

5. Privasi

Pemrosesan data mengikuti Kebijakan Privasi Transiva Customer.

6. Penghapusan akun

Customer dapat menghapus akun melalui aplikasi atau halaman web resmi. Data pribadi yang tidak diperlukan akan dihapus atau dianonimkan, sedangkan catatan tertentu dapat dipertahankan terbatas bila diperlukan untuk transaksi, sengketa, keamanan, pencegahan fraud, atau kewajiban hukum.

7. Perubahan

Ketentuan dapat diperbarui mengikuti perubahan layanan, keamanan, dan regulasi. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini.